最深刻的沖擊是低估了經(jīng)營過程中運氣的重要性。很多事情，成功或失敗，現(xiàn)在看來很大一部分其實是運氣 的影響?！瓕W(xué)到的最大一課是：經(jīng)營風(fēng)險要盡可能分散到外部和個體。我覺得一定要有一個風(fēng)險共擔(dān)的組 織或者說一種業(yè)務(wù)設(shè)計。
所以，我覺得經(jīng)營過程中對于業(yè)務(wù)和組織的設(shè)計，一定要盡可能讓風(fēng)險成為一個共同承擔(dān)的東西。而不是說 所有的事情都自己做，所有的風(fēng)險都自己承擔(dān)，所有的蛋糕只自己吃。風(fēng)險要外部化、個體化的同時，利益 也是一樣的。
B企業(yè)： 中小電商企業(yè)

學(xué)到的最大的一課是說，還是要堅決地引入更多的 合作伙伴，就真正優(yōu)秀的人才，這一點非常重要。

C企業(yè)：汽車后市場

學(xué)到的最大的一課是，注意到企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險對沖能力提升的必要，這要從多個維度去改進(jìn)：
核心管理層、員工的合伙人制；
員工雇傭制往合作制轉(zhuǎn)型，分好利；
合作伙伴從零和博弈變共生關(guān)系；
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競爭中不追求絕對優(yōu)勢（意味著極高成本和極大風(fēng)險），更追求相對優(yōu)勢。

善待客戶
第一，不離不棄
無論企業(yè)面臨多大的風(fēng)險和損失，永遠(yuǎn)不要去傷害客戶的利益，不要輕言 和輕易撤退。尤其在危機(jī)時刻，我們更應(yīng)該注重對客戶的關(guān)系建設(shè)，更應(yīng) 該主動聯(lián)系、主動服務(wù)，盡可能地讓客戶感知到，因為你的幫助，客戶可 以在危機(jī)面前更從容。


第二，為客戶服務(wù)
危機(jī)時刻，大多數(shù)企業(yè)信心都會受到影響。我們應(yīng)該率先做好危機(jī)下的榜 樣，而不是一副信心不足的樣子。 。
今天，京東積極主動應(yīng)對上海疫情也是一次表率。我相信，這些企業(yè)面對疫情、戰(zhàn)爭、貿(mào)易沖突的時候，也有過失落與無助。但他們依舊在主動行
動，善待客戶。因為善待客戶是企業(yè)的使命，這也將為企業(yè)重回高增長打 下堅實的基礎(chǔ)。

讓最懂產(chǎn)品的人走向前線：不管是2C還是2B企業(yè)，訂單是一家企業(yè)的血液來源。在太平盛世，大多企業(yè)獲得訂 單的主力部隊往往只有銷售團(tuán)隊。在華為2B業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線總裁和產(chǎn)品經(jīng)理們大量的時間都在客戶端。三星、海爾、 海大集團(tuán)等，都是把服務(wù)營銷作為營銷的核心之一。


在危機(jī)時刻，公司應(yīng)該實行全員營銷。

讓最懂產(chǎn)品的人走向前線，讓他們感受下銷售的不易。企業(yè)也需要嘗試直播、視頻、發(fā)布會等多種路徑進(jìn)行觸 達(dá)客戶。不管是Marketing、銷售、服務(wù)還是產(chǎn)品線，只要能夠全力著眼于訂單的獲得，將不僅會提升企業(yè)的業(yè)務(wù) 開拓能力，也可以讓組織以更扁平的方式接觸客戶，近距離感知客戶需求。

應(yīng)對措施四：去偽高管，騰籠換鳥，干部年輕化

應(yīng)對措施五：避免磨洋工，提高組織效率
為什么磨洋工？打工心態(tài)
怎樣改變現(xiàn)狀？人才優(yōu)化、機(jī)制改革、文化影響

應(yīng)對措施六：建設(shè)以客戶為中心的快速響應(yīng)決策機(jī)制


應(yīng)對措施七：苦練核心能力

卓越的公司把成本看作是一種企業(yè)體質(zhì)、一種能力，是一種長期行為，而非一種應(yīng)急運動。成本不是犧牲質(zhì)量， 不是勒緊褲腰帶、擰毛巾，而是端到端有效協(xié)同下的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。但是在企業(yè)沒有面臨巨大挑戰(zhàn)之前，一般都會 用比較小的力量、單一視角來關(guān)注“降低成本”。而恰在危機(jī)之時，可以組織全員成本文化的建立。
基于近期輔導(dǎo)的幾家企業(yè)經(jīng)驗來看，新思維、新壓力下的成本改進(jìn)空間會令企業(yè)家大吃一驚：一家正在疫情下快 速發(fā)展的醫(yī)藥公司，每年以1-2%為降本目標(biāo)，該企業(yè)除了任命CFO對成本擔(dān)責(zé)之外，并沒有真正的責(zé)任主體對 端到端成本負(fù)責(zé)。通過專家調(diào)研和輔導(dǎo)后，他們自己就發(fā)現(xiàn)了15%以上的成本改進(jìn)空間；一家飼料企業(yè)從來都以 成本能力在業(yè)界著稱。因為原材料占到該公司整體成本的80%以上，因此企業(yè)認(rèn)為采購是降本的關(guān)鍵之關(guān)鍵，其 余都沒有那么重要。但是實際深度理解之后，發(fā)現(xiàn)研發(fā)與物流的配合，研發(fā)與采購的配合，研發(fā)與生產(chǎn)的配合都 存在巨大的改進(jìn)空間。